Enquête qualité

Madame, Monsieur,

Dans un souci d'amélioration continue, nous souhaitons recueillir vos impressions et vos suggestions.
Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à notre questionnaire ci-dessous.

Cordialement,

Le Service Qualité

Votre entreprise

*

Chiffrez par ordre d’importance ce que vous recherchez chez un fournisseur. : (de 1 à 5, 1 étant le plus important)

Réactivité face à vos demandes
1 2 3 4 5
Réactivité face à vos demandes : *
Tarif compétitif : *
Livraison complète de votre commande sans reliquats : *
La qualité du produit : *
Le respect des délais : *

Remplir les cases suivantes (TB : Très bon, B : Bon, M : Moyen, AA: A améliorer)

Accueil Téléphonique

Que pensez-vous de l'accueil téléphonique en général ?

TB B M AA*

Que pensez-vous de l'accueil téléphonique de l'administration ?

TB B M AA*

Que pensez-vous de l'accueil téléphonique du magasin ?

TB B M AA*

Que pensez-vous de l'accueil téléphonique de l'atelier (SAV) ?

TB B M AA*

Rapidité de mise en relation :

TB B M AA*


Service Commercial

Relations avec votre commercial :

TB B M AA*

Qualité des informations transmises :

TB B M AA*

Réactivité face à vos demandes :

TB B M AA*


SAV Maintenance Machine/Onduleur

Délai de réparation Machine/Onduleur :

TB B M AA*

Information sur les réparations en cours Machine/Onduleur :

TB B M AA*

Prêt et location de matériels Machine/Onduleur :

TB B M AA*


SAV Maintenance Torche

Délai de réparation Torche :

TB B M AA*

Information sur les réparations en cours Torche :

TB B M AA*

Prêt et location de matériels Torche :

TB B M AA*


Service Magasin

Exactitude de la livraison :

TB B M AA*

Respect des délais de livraison demandés :

TB B M AA*


Qualité

Produits vendus :

TB B M AA*

Services proposés :

TB B M AA*

Gestion des réclamations :

TB B M AA*

Gestion des reliquats (articles restant à livrer après livraison de la commande principale) :

TB B M AA*


Si vous deviez nous donner une note globale de 1 à 20, vous attribueriez :

/20 *



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